Obchodní podmínky

Kdo jsme

Služby poskytuje ODEMYKÁME s.r.o. (dále „my“). IČO a sídlo doplníme po zápisu do obchodního rejstříku. Ozvat se nám můžete na telefonu 111 222 333 nebo na e-mailu uvedeném na stránce Kontakt.

Podmínky platí pro zámečnické služby, které si objednáte telefonem, přes formulář na webu nebo přímo u technika: nouzové otevření dveří a aut, výměnu vložek a zámků, montáž zabezpečení a další práce na místě.

Objednávka a cena

• Do telefonu vám řekneme cenu zásahu a čas příjezdu. Cena zahrnuje dopravu a případný příplatek za noc, víkend nebo svátek.
• Technik vám cenu na místě zopakuje dřív, než začne pracovat. Když se ukáže, že zásah bude jiný, než jste popsali (například bezpečnostní dveře místo běžných), řekne vám novou cenu a začne až s vaším souhlasem.
• Smlouva vzniká, když technikovi práci na místě odsouhlasíte.
• Materiál (vložka, zámek, kování) se platí zvlášť. Cenu vám řekneme předem a vybrat můžete z toho, co technik veze.

Ověření, že máte k bytu nebo autu právo

Otevíráme jen tomu, kdo má k bytu, domu nebo autu právo. Technik si před otevřením ověří totožnost a vztah k nemovitosti nebo vozidlu, třeba z dokladu po otevření dveří. Když to nejde ověřit, zásah odmítneme nebo přizveme policii. Za cestu v takovém případě účtujeme jen výjezd.

Platba a doklad

Platíte na místě po skončení práce. Firmám a správcům domů fakturujeme. Jak můžete zaplatit, řekneme do telefonu. Ke každému zásahu dostanete doklad a protokol o zásahu.

Zásah přes pojišťovnu

Když zásah hradí vaše pojišťovna, vyúčtujeme ho její asistenční službě. Předem ověříme, jestli to vaše pojistka kryje a do jaké částky. Co pojistka nekryje (například materiál nad limit), řekneme vám předem a platíte to na místě.

Zrušení zásahu

Zásah můžete zdarma zrušit, dokud technik nevyjel. Když už je na cestě, můžeme účtovat výjezd. Jeho cenu vám řekneme předem do telefonu.

Odstoupení od smlouvy

Nouzový zásah objednáváte proto, aby ho technik udělal hned. Když práci dokončíme s vaším výslovným souhlasem, nemůžete od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě (§ 1837 občanského zákoníku). Na tuto skutečnost vás technik upozorní před zahájením práce. U zakázek, které objednáte předem a začneme až později (třeba montáž zabezpečení), můžete od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozovnu do zahájení práce odstoupit bez udání důvodu.

Reklamace a záruka

• Na materiál, který namontujeme, platí zákonná záruka 24 měsíců.
• Když se vyskytne vada práce nebo materiálu, ozvěte se nám co nejdřív telefonem nebo e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
• Nemusí jít o naši chybu: vadu způsobenou násilím, nesprávným používáním nebo opotřebením zámku, který jsme neměnili, uznat nemůžeme. Vždy vám to ale vysvětlíme.

Mimosoudní řešení sporů

Když se nedohodneme, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz), která spory řeší mimosoudně. Jak nakládáme s vašimi údaji, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.