Ochrana osobních údajů

Kdo údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je ODEMYKÁME s.r.o. (dále „my“). IČO a sídlo doplníme po zápisu do obchodního rejstříku. Ozvat se nám můžete na telefonu 111 222 333 nebo na e-mailu uvedeném na stránce Kontakt.

Jaké údaje a proč

• Formulář na webu: jméno, telefon, e-mail (nepovinný), obec nebo adresa a co potřebujete. Abychom vám mohli zavolat zpět, poslat nabídku a domluvit zásah.
• Telefonická objednávka: telefonní číslo, jméno a adresa zásahu. Abychom mohli přijet a zásah provést.
• Zásah: protokol o zásahu, případně fotky dveří a zámku a údaje pro doklad. Kvůli záruce, pojišťovně a účetnictví.
• Zásah přes asistenční službu: údaje, které nám předá asistence (jméno, adresa, číslo události), a zakázkový list, který jí vracíme.
• SMS s odkazem na mapu příjezdu: vaše telefonní číslo a adresa zásahu. Abychom vám mohli poslat odkaz, kde vidíte, kde technik je.

Právní základ

Údaje zpracováváme, protože je potřebujeme k jednání o zakázce a k jejímu provedení (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), protože nám to ukládá zákon, hlavně účetní a daňové předpisy (písm. c), a z oprávněného zájmu, kterým je ochrana před zneužitím formuláře a obhajoba našich nároků (písm. f).

Jak dlouho údaje držíme

• Poptávky, ze kterých zakázka nebyla: nejdéle 1 rok.
• Protokoly a doklady k zakázkám: po dobu, kterou ukládají účetní a daňové předpisy (až 10 let).
• IP adresa při odeslání formuláře slouží jen k ochraně proti zahlcení a neukládáme ji dlouhodobě.

Kde údaje ukládáme

Poptávky z formuláře a záznamy o zásazích ukládáme v neveřejné administraci tohoto webu, na serveru v EU. Přístup do ní mají jen naši technici a dispečink, každý pod vlastním přihlášením. Kopie poptávky nám chodí i e-mailem.

Zásahy přes pojišťovnu a asistenční službu

Když zásah platí vaše pojišťovna, pracujeme pro její asistenční službu. Od ní dostaneme údaje potřebné k zásahu (jméno, telefon, adresu a číslo události). Když zavoláte rovnou nám, předáme asistenční službě my údaje potřebné k ověření krytí a k založení zásahu. Po zásahu jí vracíme zakázkový list, protokol a fotky dveří a zámku. Pojišťovna a asistenční služba pak s údaji nakládají podle svých vlastních zásad.

Komu údaje předáváme

Asistenční službě vaší pojišťovny (viz výše), poskytovateli webhostingu a e-mailu se servery v EU, správci webu, účetní a poskytovateli SMS zpráv. Všichni je smějí použít jen pro nás. Údaje neprodáváme a nepoužíváme k reklamě.

Cookies

Web nepoužívá reklamní cookies ani cookies třetích stran. Návštěvnost měříme bez cookies a bez osobních údajů.

Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu. Stačí napsat nebo zavolat. Pokud nejste spokojeni, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).